５月１日 日曜日
好き勝手に 言いたい放題
半分マニュアル化 の ススメ
４月２７日、産経新聞の読者投稿欄。
東京都北区にお住まいの「小林秀子」さん（５７才）。
レジ係の女性に言われた一言で、重い気分が晴れ晴れと････。
「お客様 そのチェックのシャツが 可愛いですね」
小林さんの観察によると、一言発してくれた彼女のレジには、いつも、他のレジより長い行列が出来るとある。
その気持ち････分かる分かる。
可能限り、避けたい気持ちになるレジ、あるある。
マニュアルで完全に手順化された所作から言えば････その彼女の一言は、本当は許され無くなるのだろう････。
牛飯屋に行き、同僚の分も併せ「牛丼 並 ６個」と注文すると、
「お客様 店内でお召し上がりですか お持ち帰りですか」
と発せさるマニュアル。
バカ ６個も一人で店内で食べるか〜。
度々訪れて、顔を見知ったファミレスでも、
「お客様 いつもいつも 有難うございます」
と言・わ・さ・せず････無機質的に
「お客様 ご注文の品は 全部お揃いですか」
と応対させるマニュアル。
ココは日本、文盲者は居ない････半分マニュアル＋自己応用でいいんじゃないのかな････。
もっとも中には、あの機械的な応対が、実にいいんだよな････そこまでマニュアル育ちした人が････いるのも実際かな････かな。
嗚呼 ニッポン ﾁｬﾁｬﾁｬ。
つづく。
水は 命です よ
